Vanliga frågor

Betalningar

Vad har ni för betalningsalternativ?


Vi samarbetar med Klarna och erbjuder fyra olika betalningsalternativ baserat på de betalningslösningar som Klarna Checkout tillhandahåller. Du kan välja mellan Klarna Faktura, Klarna Konto, kortbetalning eller direktbetalning via internetbank.

Hur betalar jag fakturan?


Fakturan skickas till mejladressen du angav när köpet gjordes. På fakturan finns de uppgifter som behövs för att genomföra betalningen. Du kan även logga in via Klarna.se eller i Klarnas app för att hitta betalningsuppgifter och betala faktura direkt.

Hur hittar jag fakturan?


Fakturan skickas till mejladressen du angav när köpet gjordes och hittas i din inkorg. Du kan även alltid logga in via Klarna.se eller i Klarnas app för att se nya och gamla fakturor. Tänk på att kontrollera skräpposten om fakturan inte skulle komma fram.

Vart kan jag vända mig med frågor om fakturan?


Vid frågor om din faktura kan du kontakta Klarnas kundservice via chatt på Klarna.se, telefon 08-120 120 10 eller mejl info@klarna.se.

Klarnas kundservice är öppet är vardagar 8-22 och helger 10-17.

Kan jag delbetala min faktura?


Ja, du kan välja att delbetala fakturan. Innan köpet genomförs anger du "Dela upp" som betalningsalternativ. Det går även bra att ändra detta i efterhand. Logga in på Klarnas hemsida eller via Klarnas app för att ändra betalningsalternativet direkt. Du kan även kontakta Klarnas kundservice via chatt, telefon och mejl.

Beställning

Vad har ni för leveransalternativ?


Vi erbjuder flera olika leveransalternativ för att du ska kunna hitta ett som passar dig bäst. Du kan välja mellan att få beställningen direkt till brevlådan, till ditt närmaste ombud eller direkt hem till dörren.

Mitt paket har inte kommit ännu, vad gör jag då?


Du kan själv spåra beställningen via det spårningsnummer och länk som du får tillsammans med leveransbekräftelsen. Detta skickas till din mail så fort beställningen har packats och skickats från vårt lager. Skulle beställningen inte nå fram är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@apohem.se.

Hur lång leveranstid har ni?


Vår generella leveranstid är 1-2 arbetsdagar beroende på vilket postnummer beställningen ska levereras till. Skulle produkten vara slut kan din beställning ta någon dag extra.

Kan jag beställa till utlandet?


I dagsläget har vi inte möjlighet att leverera utanför Sverige.

Vad kostar det att handla på apohem.se?


Apohem erbjuder ett brett sortiment till konkurrenskraftiga priser och du har möjlighet att välja mellan flera olika betalningsalternativ. Vi har flera leveransalternativ med fri frakt och vi tar inte ut några kort- eller faktureringsavgifter.

Hur stoppar jag en beställning?


När beställningen har gått vidare till plock på vårt lager har vi tyvärr inte längre möjlighet att ändra eller stoppa den. Kontakta därför gärna vår kundservice på tel: 08-128 28 600 så fort som möjligt vid en felaktig beställning.

Hur ångrar jag mitt köp?


Från det att du mottagit beställningen har du 14-dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Detta gäller hela och obrutna förpackningar i ett väsentligen oförändrat skick. Läkemedel och kylvaror samt sexleksaker, livsmedel och hygienartiklar är undantagna från ångerrätten och kan inte returneras.

Vänligen kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar en vara.

Hur fungerar rabattkoder?


En rabattkod ger en viss rabatt på ett köp eller vara under en begränsad tid. När du slutför ditt köp kan du fylla i den gällande rabattkoden på kassasidan och rabatten dras då från beställningens totala pris. Rabattkoder kan inte kombineras med andra rabattkoder.

Generellt

Har ni tystnadsplikt?


All personal på Apohem har tystnadsplikt enligt gällande lagstiftning.

Har ni en fysisk butik?


Apohem har ingen fysisk butik utan alla köp görs via vår webbshop. Då vi inte har några butiker kan vi hålla nere kostnaderna på våra produkter och alltid erbjuda låga priser.

Så här handlar du


Hos oss handlar du dina apoteksvaror smidigt och enkelt ur vårt sortiment. För att du lätt ska hitta den produkt du söker och vara säker på att köpet går rätt till vägleder vi dig genom köpet. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst om med frågor eller om du behöver hjälp när du ska e-handla.

Hitta produkten du vill köpa

För att hitta rätt produkt eller varumärke kan du gå tillväga på flera olika sätt. 

  • Sök efter varan eller produkten i sökfältet i menyn.
  • Använd dig av fliken 'Sortiment' i menyn för att med hjälp av kategorierna navigera dig fram till rätt produkt eller varumärke.

Lägg varan i varukorgen

När du har hittat produkten som du vill köpa så är det dags att lägga den i varukorgen innan du kan gå vidare till kassan.

  • Om du handlar via datorn hittar du 'Köp'-knappen i skärmens högra hörn. Via mobil hittar du 'Köp'-knappen i nedre delen av din skärm. 
  • Vill du ha flera stycken antal av produkten väljer du så många du vill ha genom att antingen trycka upp eller ner på pilarna, eller genom att skriva in det antal du önskar köpa.
  • När du har tryckt på 'Köp' läggs varan till i din varukorg. Du hittar den i skärmens vänstra hörn.

Kontrollera varukorgen

Innan du går vidare till betalning kan du kontrollera varukorgen. Du trycker på varukorgen i skärmens vänstra hörn för att se vad du har lagt i den.

  • Vill du ta bort en produkt helt trycker du på papperskorgen bredvid varan.
  • Vill du ändra antalet kan du använda dig av pilarna eller skriva in det nya antalet.

Gå till kassan

När du har hittat de varor som du önskar köpa och kontrollerat varukorgen är det dags att gå vidare till kassan.

  • Du går till kassan genom att trycka på "Till kassan" från varukorgen.

I kassan

  • Kontrollera att din beställning stämmer. Om du vill göra några sista ändringar kan du göra det här.
  • Fyll i dina uppgifter och välj önskat leverans- och betalsätt.
  • Vi använder oss av Klarna Checkout, fyll i dina uppgifter och tryck på "Slutför köp"
  • Du har nu slutfört ditt köp och ett mail med en orderbekräftelse kommer att skickas till din mail.

Har du några frågor?

Om du har några frågor eller behöver hjälp kring hur du e-handlar hos oss så kan du alltid kontakta vår kundservice. Vi har öppet helgfria vardagar mellan 9-17. Om vår kundtjänst inte ha öppet när du behöver hjälp kan du söka efter svaret själv bland våra vanliga frågor.

Läkemedel

Har ni någon jag kan prata med om läkemedel?


På Apohem jobbar egenvårdsrådgivare och farmaceuter som kan hjälpa dig med dina frågor om receptfria läkemedel och övriga produkter. Vid övriga farmaceutiska frågor kan du ringa Läkemedelsupplysningen på 0771-46 70 10 (helgfria vardagar 08.00-20.00) eller ringa 1177 för vårdrelaterade ärenden.

Har ni djurläkemedel?


I dagsläget har vi inte läkemedel till djur, men planerar att erbjuda det inom kort. I kategorin ”Djur” hittar du tills vidare många andra produkter för hund, katt och häst.

Vad gör jag med gamla/överblivna läkemedel?


Gamla eller överblivna läkemedel kan vara till stor skada för vår miljö och ska därför inte slängas med de vanliga soporna eller spolas ner i avlopp. Lämna därför gärna in dem på ditt närmaste apotek så tar de hand om dem. Sortera gärna läkemedel i en genomskinlig påse.

Kunduppgifter

Hur hanterar ni mina personuppgifter?


Vi hanterar och lagrar de personuppgifter som du lämnar till oss för att kunna genomföra leveransen, till exempel namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi behandlar personuppgifterna för att administrera dina köp och för marknadsföring direkt från Apohem. Vi samarbetar med andra företag som Google för att erbjuda relevant annonsering för dig som kund. Annonserna baseras på ditt besök i webbshoppen. Som kund hos Apohem har du rätt att få information om vilka personuppgifter som vi har registrerat och hur dessa används, samt ta bort eller ändra dina uppgifter. För att begära ut dina kunduppgifter kontaktar du kundservice.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?


Om du inte längre vill få nyhetsbrev från oss kan du välja att avregistrera dig från framtida utskick. Längst ner i nyhetsbrevet som skickas till din mejl kan du bocka i att du vill avregistrera dig från våra nyhetsbrev.